Articles
ماهي الشروط والأحكام الهامة التي ينبغي إدراجها في موقعك الإلكتروني؟
“العقد شريعة المتعاقدين” .. جملة لاتينية كانت ومازالت المبدأ الرئيسي لجميع القوانين المدنية والدولية. هي جملة تلخص الأسس النهائية للتفاوض بين الأطراف أو لتنظيم الاتفاقيات أو حتى حل النزاعات، فهي باختصار تعني أن المعاهدات ليس لها من أثر، إلا إذا تمت بموافقة الطرفين وبتوثيق من كلا منهما. هذه الجملة لم يستفاد منها رجال القانون المدني والدولي فحسب، بل دخلت في جميع مجالات الحياة الخاصة منها والمهنية، حتى أصبحت قاعدة عامة يلتزم بها الجميع.
اقرا ايضا:5 أسباب تدفعك لإنشاء متجر إلكتروني باستخدام تطبيق سداد لحلول الدفع في قطر
اقرا ايضا :5 أسباب لاقتحام سوق التجارة الإلكترونية في قطر
التجارة الإلكترونية من ضمن هذه المجالات التي نظمت فيها العقود مسار عملها، فلولا الشروط والأحكام التي يضعها مالك المنصة إلكترونية في موقعه، لعمت الفوضى في جميع التعاملات، لذلك عندما يزور العميل موقعًا ما، ولا يجده يتضمن قسمًا خاصًا بالشروط والأحكام، تلقائيًا يأخذ صورة خاطئة كونه منصة غير محترفة أعدت بيد مبتدئين، أو موقع زائف تم تنصيبه بهدف الاحتيال. إذا لم ترغب أن يأخذ الجمهور عن موقعك هذا الانطباع، فيجب عليك الإسراع في تضمين شروط وأحكام تفصيلية إلى منصتك الإلكترونية وعرضها على المستهلكين.
كما ذكرنا سابقًا فإن الشروط والأحكام تعد قانونًا منظما للعلاقات بين الأطراف المتعاقدة، وخرق هذه الشروط أو عدم الالتزام بها بالشكل المنصوص يعد خرقًا لمبدأ الاتفاق من الأساس ويلغيه. في بعض العقود يعاقب الطرف الغير ملزم بجانبه من الاتفاق بدفع مقابل مادي، أو منح الطرف الآخر بعض الامتيازات. فالشروط والأحكام تلزم الطرفيين على الوفاء بجانبهم من الاتفاق، وتعاقب الخارق له على الفور. لكن ليس هنا تنحصر أهميتها، فهي لها العديد من المميزات الأخرى التي سنذكرها كالآتي:
كل هذه انتهاكات يتم نشرها بوضوح في القسم الخاص بالشروط والأحكام، ويتم إضافة لها بعض المحاذير الأخرى بناءً على طبيعة الخدمة المقدمة.
بعدما وعيت الأهمية الخاصة بوضع قسم الشروط والأحكام في منصتك الإلكترونية، آن الأوان لتعرف ماذا يجب أن تدرج فيها؟
يجب أن توضح بشكل قاطع إذا كانت منصتك الإلكترونية تحمل خيار تغيير الرأي أم لا؟ فإذا كنت تمنح العملاء رفاهية إلغاء قرار الشراء بعدما تم تنفيذه، فيجب عليك أن تكتب ذلك بوضوح مع إضافة الأحكام المنظمة لهذه العملية، والإجراءات التي يتم اتخاذها من قبل العميل إذا رغب في استرجاع المنتج، وكذلك الإجراءات المسموح له باتخاذها إذا لم يتم توصيل المنتج في ميعاده المتفق عليه.
يجب أن توضح في منصتك الإلكترونية التكاليف الخاصة بالمنتجات في حالة تغيير الرأي، هل سيقوم المشترى باسترداد المبلغ كامل أم يتم خصم بعض الرسوم منه؟! هل تكاليف التوصيل مجانية أم يتم احتسابها؟ هل التكاليف في عملية التوصيل العاجل تختلف عن عملية التوصيل الأساسي أم لا؟ من يتحمل تكاليف استرجاع المنتجات؟ العميل أم صاحب المشروع؟ أما تختلف على حسب حالة المنتج؟ هل يتم احتساب رسوم في حالة فتح السلع أو المنتجات أو تشغيل المنتجات الرقمية أم لا؟ كل هذه أسئلة يجب أن تجيب عنها بوضوح في قسم الشروط والأحكام التابع لمنصتك.
يجب أن تكون القواعد المنظمة لحالات إعادة المشتريات أو استبدالها أو تغير الرأي بالشراء واضحة للمستخدمين، فيجب عليك أن تدرج بنود منظمة لقواعد الاستبدال والاسترجاع، وقواعد التسليم والتوصيل أيضًا، وكذلك قواعد التعامل مع المنتجات غير المطابقة لمواصفات الموقع، والمدة المحددة لفترة السماح، والوقت المتاح لتسلم المال المسترد وتكاليف هذه العملية.
عادة ما يخلق التعامل الإلكتروني العديد من المنازعات والدعاوي، لذلك يجب أن توجد في منصتك بنود واضحة تنظم سير هذه الدعاوي، وكيف يتم فض المنازعات والمدة التي تحتاجها ليتم البث فيها؟ هذه النقطة مهمة جدًا لاسيما أن العميل يرغب في أن يطمئن إلى أن هناك إجراء متاح له اتخاذه إذا واجهته أي مشكلة، وأنت تكفل له هذا الحق بكل حرية.
كما أشرنا سابقًا فإن أهمية الشروط والأحكام تكمن في كونها تنظم حدود المسؤولية بين التاجر والعميل، لذلك يجب عليك أن توضح هذه الحدود بالتفصيل كالآتي:
إذا كان متجرك الإلكتروني متخصص في بيع متطلبات محددة كالبرمجيات أو الأدوية أو الأطعمة القابلة للتلف، فيجب أن يكون هناك بعض الشروط المنظمة لعملية استخدام هذه المنتجات وصلاحية استخدامها. فمنصتك يجب أن تضم شروط تتعلق بـ:
بمراعاة وضع البنود التنظيمية الخاصة بالشروط والأحكام، فأنت تزيل عنك عبء كبير يتعلق بتنسيق العمل في منصتك الإلكترونية، فأنت من جهة تمنح العميل تجربة شرائية واضحة المعالم، ومن جهة أيضًا تضمن لمعاملاتك المالية أن تتم في سلاسة ووضوح. بقي شيئا آخر إذا رغبت في الحصول على تجربة شرائية ممتازة لك وللعميل، فإذا كنت ترغب في منح العميل وسيلة دفع آمنة ومجانية ولا تكلفه أي مجهود، فأنصحك بمنحه إضافة الدفع الخاصة بخدمة سداد لحلول الدفع، وإذا رغبت أنت أيضًا أن تحصل على مدير مالي يدير هذه المعاملات ويوثقها ويعمل على تحليها فلا أفضل من تطبيق سداد المالي ليقوم بهذه المهمة. فسواء كنت عميل أو تاجر، ستقوم شركة سداد بخدمتك، فأنت مع سداد ستدفع أقل، وستحظى بالكثر.
، أو قم بتحميل التطبيق الإلكتروني من هنا لأنظمة الأندرويد، أو من هنا لأنظمة الـ IOS.
المقالات
ما نوع الفواتير التي يتعامل معها تطبيق سداد الإلكتروني لحلول الدفع؟
لفترة طويلة عُدت الفواتير كابوسًا مزعجًا لكثير من الأفراد، فإجراءات سدادها غالبًا ما تكون معقدة وتتطلب الكثير من الوقت والمجهود. الأمر لم يعد كذلك الآن، فالعملية أصبحت سهلة ولا تتطلب...
اقرأ المزيد
المقالات
ما هي طرق الدفع عبر الإنترنت المُتاحة في دولة قطر؟
تطورت التجارة الإلكترونية بشكل متسارع جداً في العقد الأخير، وساهم تنوع وسائل الدفع عبر الإنترنت في تسريع انتشار التجارة الإلكترونية. وبات الان جزء كبير من المستهلكين من كافة الفئات يعتمدون...
اقرأ المزيد
المقالات
عوامل يجب مراعاتها عند اختيار مزود بوابة دفع متكامل
عوامل يجب مراعاتها عند إختيار مزود بوابة دفع متكامل هل تمتلك شركة وترغب في توفير دفع إلكتروني ؟ فإن كانت إجابتك : نعم. هذا يعني أنك ستحتاج إلى نظام دفع...
اقرأ المزيد