السياسات

حين نشير إلى «نحن» (أو «لنا» أو «خاصتنا»)، فإننا نعني شركة سداد. يقع مقرّنا الرئيسي في قطر. نُقدّم منصة برمجية سحابية سهلة الاستخدام للشركات الصغيرة والمتوسطة ومستشاريها. للتعرف على المزيد عمّا نقدمه، يُرجى زيارة صفحة "من نحن" على موقع سداد. لأغراض حماية البيانات، يُمثّلنا مسؤول حماية البيانات ويمكن التواصل معه على: [email protected].

عند زيارة مواقعنا الإلكترونية أو استخدام خدماتنا، نجمع بياناتك الشخصية. ولن نستخدم هذه البيانات أو نُفصح عنها إلا وفقاً لسياسة الخصوصية هذه. نجمع الأنواع الآتية من المعلومات الشخصية لتزويدك بخدمات سداد وتحسين تجربتك:

• المعلومات التي نجمعها تلقائياً: عند استخدامك لخدمات سداد، نجمع المعلومات التي يُرسلها إلينا جهازك. تشمل هذه المعلومات - على سبيل المثال لا الحصر - البيانات المتعلقة بالصفحات التي تزورها، وعنوان IP الخاص بالحاسوب، ومعرّف الجهاز أو المعرّف الفريد، ونوع الجهاز، ومعلومات الموقع الجغرافي، وبيانات الشبكة، وإحصاءات مشاهدات الصفحات، وبيانات حركة المرور، وبيانات الإعلانات، وبيانات سجل الويب القياسية. كما نجمع معلومات مجهولة عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وإشارات الويب (Web Beacons).
• المعلومات التي تُقدّمها لنا: نجمع ونحتفظ بأي معلومات تُزوّدنا بها عند استخدام خدمات سداد، كتحديث بيانات حسابك، أو المشاركة في المجتمعات والمنتديات أو حل النزاعات، أو عند التواصل معنا بشأن خدماتنا. وعند استخدامك لخدمات سداد، نجمع أيضاً معلومات عن معاملاتك وأنشطتك، وقد تشمل:
  1. بيانات الاتصال: كالاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وما شابهها.
  2. البيانات المالية: مثل أرقام الحسابات البنكية و/أو أرقام بطاقات الائتمان كاملةً المرتبطة بحساب سداد.
  3. البيانات الشخصية التفصيلية: كتاريخ الميلاد أو رقم الهوية الوطنية.
• قد نجمع كذلك معلومات عنك من مصادر أخرى، كفريق دعم العملاء أو نتائج الاستطلاعات أو تفاعلاتك مع الشركات الشقيقة. وللأغراض التدريبية وضمان الجودة وحماية حقوقها، قد تُراقب سداد المكالمات الهاتفية أو تُسجّلها. بالتواصل مع سداد، تُقرّ بأن مراسلاتك قد تخضع للرصد أو التسجيل.
• المعلومات من مصادر أخرى: قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة كمكاتب الائتمان وخدمات التحقق من الهوية. بربطك حساباً خارجياً (كحسابات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter) بحسابك في سداد وإذنك لنا بالاطلاع عليه، فإنك توافق على جمع هذه المعلومات واستخدامها وفق هذه السياسة.
• المصادقة والكشف عن الاحتيال: لحمايتك من الاحتيال وإساءة استخدام بياناتك، قد نجمع معلومات عنك وعن تفاعلاتك مع خدماتنا، وقد نُحلّل جهازك للكشف عن أي برمجيات خبيثة أو أنشطة مشبوهة.
• استخدام جهازك المحمول: قد نُتيح لك استخدام خدمات سداد عبر جهازك المحمول، من خلال تطبيق أو موقع مُهيَّأ للهواتف. عند تنزيل التطبيق أو الوصول إليه، قد نتلقّى معلومات عن موقعك وجهازك. يمكنك التحكم في خدمات الموقع الجغرافي من خلال إعدادات الجهاز.

يتوقف أساس جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها على طبيعة هذه المعلومات والسياق الذي جُمعت فيه. بوجه عام، نجمع المعلومات الشخصية عندما:

• تمنحنا موافقتك الصريحة على ذلك.
• تكون هذه المعلومات ضرورية لتنفيذ عقد مبرم معك.
• تكون المعالجة في نطاق مصالحنا المشروعة ولا تتعارض مع حقوق حماية بياناتك.
• يوجب علينا القانون جمع هذه المعلومات.

نجمع المعلومات لتمكينك من الاستفادة من موقعنا ومنصاتنا وتطبيقاتنا ومنتجاتنا وخدماتنا. قد نستخدم المعلومات التي نجمعها لأي من الأغراض الآتية:

1. الوفاء بالتزاماتنا وتزويدك بالمنتجات والخدمات المتفق عليها.
2. إنشاء حسابك وإدارته والمحافظة عليه.
3. صون موقعنا ومنصاتنا وتطبيقاتنا وتحسينها وتطويرها.
4. تطوير منتجات وخدمات جديدة.
5. تقديم توصيات ومنتجات وخدمات مخصصة لك، وفقاً لتفضيلاتك.
6. قياس أداء موقعنا ومنصاتنا وتطبيقاتنا ومنتجاتنا وخدماتنا.
7. تأمين الحماية لك ولنا وللعموم.
8. الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية وإعداد التقارير.
9. التواصل معك بشأن التحديثات والتغييرات وخروقات الأمان وخدمة العملاء.
10. إنشاء مواد ترويجية وتسويقية ملائمة لك، بموافقتك الصريحة.
11. أي أغراض أخرى نُبلّغك بها وقت جمع معلوماتك.

لا نستخدم بياناتك الشخصية في عمليات اتخاذ القرار الآلي أو التنميط الذي قد يُلحق آثاراً قانونية جوهرية بك، إلا بموافقتك الصريحة أو إذا أجازه القانون.

تظل المعلومات الشخصية التي نجمعها طيّ الكتمان داخل سداد، إلا في الحالات الآتية:

1. عند منحك موافقة صريحة على مشاركة بياناتك.
2. عند مشاركتها مع الشركات التابعة والشركاء والمؤسسات الموثوقة التي نتعاون معها.
3. عند مشاركتها مع مزوّدي الخدمات الخارجيين الموثوقين كمراكز البيانات ومزوّدي الاستضافة وخدمات الدعم والدفع.
4. عند مشاركتها مع المشترين أو البائعين المحتملين لأعمالنا أو أصولنا.
5. عند مشاركتها مع الجهات التنظيمية للامتثال القانوني أو التعاقدي، أو لحماية حقوقنا أو حقوق الغير.

لا تُوجَّه خدماتنا للأفراد دون سن الثامنة عشرة. لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. وإذا اكتشفنا جمع بيانات قاصر دون موافقة مناسبة، اتخذنا الإجراءات اللازمة لحذفها فوراً.

بياناتك الشخصية ملكٌ لك وتتمتع بحقوق معينة تجاهها. يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائلنا التسويقية باتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في أسفل رسائل البريد الإلكتروني، أو عبر التواصل معنا على [email protected]. تشمل حقوقك:

1. حق الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
2. حق التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية.
3. حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية.
4. حق الاعتراض: الاعتراض على استمرار معالجة بياناتك.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق في أي وقت بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]، وسنرد على طلبك في غضون مدة معقولة. لا نتقاضى عادةً رسوماً على طلبات الوصول المعقولة، غير أننا قد نفرض رسوماً رمزية إذا استلزم الطلب جهداً استثنائياً، وسنُخطرك بذلك مسبقاً.

يحق لك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت. لا يُخلّ سحب الموافقة بمشروعية أي معالجة جرت قبل سحبها. للإبلاغ عن أي مخاوف تتعلق بمعالجة بياناتك، تواصل معنا على [email protected].

نتخذ جميع الخطوات المعقولة لضمان دقة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وتحديثها وإكمالها. غير أننا نعتمد أيضاً عليك لإشعارنا بأي تغييرات طارئة على بياناتك. يمكنك كذلك تحديث بياناتك المرتبطة بحساب سداد مباشرةً من خلال قسم الإعدادات في المنصة.

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية، واتخذنا الإجراءات اللازمة لمعالجتها بأمان ومنع الوصول غير المصرح به إليها أو جمعها أو استخدامها أو الإفصاح عنها أو نسخها أو تعديلها أو إتلافها أو ما شابه ذلك من مخاطر.

رغم حرصنا على توفير بيئة آمنة، لا يمكننا ضمان عدم تمكّن أطراف غير مصرح لها من الوصول. وبالقدر الذي يُجيزه القانون، نستبعد صراحةً أي مسؤولية تنشأ عن وصول غير مصرح به إلى بياناتك الشخصية.

سنبذل كل جهد ممكن لإبلاغ هيئة حماية البيانات الشخصية القطرية أو الجهة التنظيمية المختصة في أقرب وقت ممكن في حال وقوع خرق جسيم للبيانات الشخصية يُشكّل خطراً على حقوقك. كما سنُخطرك بذلك دون تأخير غير مبرر، ما لم تكن درجة الخطر منخفضة كأن تكون البيانات مشفّرة تشفيراً قوياً.

نُطبّق ضوابط وضمانات مناسبة عند تصميم أنظمتنا وتطويرها وتحديثها لضمان الامتثال لمتطلبات حماية البيانات والحفاظ على سريّتها وسلامتها وتوافرها.

إذا علمت بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق أمني، فيُرجى التواصل معنا فوراً على [email protected].

تتحدد مدة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية بطبيعتها ومدى الحاجة التجارية المستمرة لها، كتقديم خدمة طلبتها أو الامتثال للمتطلبات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال فترة علاقتنا بك وبعدها للمدة اللازمة لمصالحنا التجارية المشروعة وفق سياسات الاستبقاء المعتمدة لدينا. بعد انقضاء هذه المدة، نحذف بياناتك أو نُجهّلها.

قد تُعالَج معلوماتك خارج البلد الذي تقيم فيه. وبصرف النظر عن مكان معالجة بياناتك أو تخزينها، نلتزم بالضمانات المنصوص عليها في هذه السياسة والتشريعات ذات الصلة. وعند إفصاحنا عن البيانات الشخصية لطرف ثالث في دولة أخرى، نضع ضمانات مناسبة لحماية بياناتك وفق متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية القطري ولوائح مصرف قطر المركزي.

لجعل هذا الموقع يعمل بالطريقة المناسبة نضع أحيانا ملفات بيانات صغيرة تسمى ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) على جهازك، وملف تعريف الارتباط (الكوكي) هو ملف نصي صغير يخزنه الموقع على حاسوب الزائر، والذي يقدمه المتصفح إلى الموقع في كل مرة يعود فيها الزائر، وتمكن الموقع من تذكر أعمالك وتفضيلاتك (مثل تسجيل الدخول واللغة وحجم الخط وتفضيلات العرض) على مدى فترة من الزمن حتى لا تضطر إلى إعادة إدخالها كلما تعود إلى الموقع أو تتنقل من صفحة إلى أخرى، ويستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحديد هويتك من بين مستخدمين آخرين، وتتبع استخدامك لموقعنا وتفضيلات الوصول إلى موقعك، وقد نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط التالية:

1. ملفات تعريف الارتباط الضرورية جدا: وملفات الارتباط هذه التي يتطلبها تشغيل الموقع تشمل على سبيل المثال ملفات الارتباط التي تمكنك من التسجيل في مناطق آمنة من موقعنا، وتمكنك من استخدام خدمات الفواتير الإلكترونية.
2. ملفات الأداء التحليلي: وهي تسمح لنا بإحصاء عدد الزائرين ومشاهدة كيف يتحرك الزائرون حول موقعنا عندما يستخدمونه، وهذا يساعدنا على تحسين الطريقة التي يعمل بها موقعنا، وعلى سبيل المثال ضمان أن المستخدمين يجدون ما يبحثون عنه بسهولة.
3. ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تستخدم للتعرف عليك عندما تعود إلى موقعنا، وهذا يمكننا من تشخيص المحتوى لك ويحييك بالاسم ويتذكر تفضيلاتك (على سبيل المثال اختيارك للغة أو المنطقة)
4. استهداف ملفات تعريف الارتباط: وهذه الملفات تسجل زيارتك لموقعنا والصفحات التي زرتها والروابط التي تتبعها. وتستخدم هذه المعلومات لجعل موقعنا والإعلانات المعروضة عليه أكثر ملاءمة إلى اهتماماتك، كذلك يمكن أن نتقاسم هذه المعلومات مع أطراف ثالثة لهذا الغرض، يرجى الملاحظة أن الأطراف الثالثة (بما في ذلك على سبيل المثال شبكات الإعلان ومزودي الخدمات الخارجية مثل خدمات تحليل حركة المرور على الشبكة) يمكن أن تستخدم ملفات تعريف الارتباط والتي ليس لنا سيطرة عليها، وملفات تعريف الارتباط هذه من المحتمل أن تكون ملفات تعريف ارتباط تحليلي أو ملفات تعريف ارتباط مستهدفة، تستطيع التحكم في و / أو حذف ملفات تعريف الارتباط حسب رغبتك، ولمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى (aboutcookies.org). تستطيع حذف جميع ملفات تعريف الارتباط الموجودة على حاسوبك، ويمكنك إعداد جميع المتصفحات للحيلولة دون وضعها، وإذا فعلت هذا يجب عليك ضبط بعض التفضيلات يدويا في كل مرة تزور فيها موقعنا، فيما بعض الخدمات والوظائف قد لا تعمل.

في حال الاستحواذ على سداد أو جميع أصولها أو جزء كبير منها، أو في حال الإفلاس أو التصفية، ستُعدّ معلومات المستخدمين من ضمن الأصول المنقولة. تُقرّ بذلك وتوافق على أن المستحوذ الجديد قد يواصل استخدام بياناتك الشخصية وفق هذه السياسة.

قد يتضمّن موقعنا روابط لمواقع طرف ثالث. استخدام هذه الروابط يكون على مسؤوليتك الخاصة وخاضعاً لسياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بتلك المواقع. لا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى تلك المواقع أو ممارساتها أو المعلومات التي تُقدّمها لها. يُنصح بمطالعة سياسات خصوصية تلك المواقع لمعرفة كيفية تعاملها مع بياناتك.

تُصنَّف أنواع معينة من البيانات الشخصية بوصفها "بيانات ذات فئة خاصة" بموجب المادة (16) من قانون قطر رقم (13) لسنة 2016، وتشمل البيانات المتعلقة بالصحة والدين والأطفال والمعلومات الجينية أو البيومترية والجرائم الجنائية.

لن تُعالج سداد مثل هذه البيانات إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة، وعند الاقتضاء بعد الحصول على موافقة مسبقة من الإدارة المختصة في هيئة الاتصالات التنظيمية. وستُشفَّر جميع بيانات الفئة الخاصة وتخضع لضمانات إضافية وقيود صارمة على الوصول.

وفقاً لقانون قطر لحماية خصوصية البيانات الشخصية رقم 13 لسنة 2016، قد نجمع ونعالج البيانات البيومترية (بما فيها بيانات التعرف على الوجه) كجزء من إجراءات التحقق الإلكتروني من هوية العميل (eKYC).

يشمل ذلك التقاط صور الوجه والتحقق بالفيديو المباشر واختبارات التحقق من الحضور الحقيقي (Liveness Detection) للتحقق من هوية الأفراد المصرح لهم.

تُعالَج البيانات البيومترية حصراً لأغراض التحقق من الهوية والوقاية من الاحتيال والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

نظراً لتصنيف البيانات البيومترية ضمن البيانات الشخصية الحساسة، نُطبّق تدابير حماية مُعزَّزة تشمل ضوابط صارمة على الوصول والتشفير والتخزين الآمن.

نجمع هذه البيانات ونعالجها بعد الحصول على موافقتك الصريحة، إلا في الحالات التي تُوجبها متطلبات قانونية أو تنظيمية نافذة

إذا كان لديك أي استفسار أو ملاحظة حول سياسة الخصوصية هذه أو خدماتنا، أو إذا كنت تعتقد أنه جرى انتهاك حقوق خصوصية بياناتك، يمكنك تقديم شكوى إلينا عبر [email protected].